Cómo la generación más joven está configurando la protección de datos

De acuerdo con uno de los oradores principales en la Actualización de Protección de Datos de DMA, los medios sociales están muertos. Este evento de medio día mostró los desafíos y éxitos de las estrategias de gestión de datos de varias empresas, y esta declaración realmente me llamó la atención.

Como un ávido Instagrammer, seguidor de Twitter y fanático de Facebook, esto era noticia para mí. Aunque no estoy de acuerdo personalmente con los comentarios del orador, creo que la forma en que usamos los medios de comunicación social ha cambiado.

Soy parte de la generación ‘milenaria’, que creció a medida que los medios sociales estaban evolucionando. A la edad de 17 años, recuerdo la creación de mi perfil de Facebook cuando todavía necesitaba un correo electrónico académico registrado para iniciar sesión. Mis amigos y yo poner todo en línea con muy poca consideración por las consecuencias de compartir a sabiendas o sin saber tanta información personal. Es realmente sólo en el último par de años que la gente ha comenzado a pensar en la ruta de datos que dejan y el valor que sus datos personales tiene para las empresas.

Nueva generación, nuevos comportamientos, nuevas actitudes

Sin embargo, las actitudes de los consumidores están cambiando rápidamente y por ende el marketing online debe ajustarse. Si usted habla con los adolescentes ahora, ellos saben el riesgo de compartir cierta información en línea, y lo que es más, reconocen el intercambio de datos y valor y esperan algo a cambio.

Las escuelas ahora tienen lecciones sobre seguridad en línea y educar a los adolescentes sobre los niveles adecuados de información para compartir, y esta precaución está arraigada en ellos. Este es el futuro post-milenio: La iGeneration, también conocida como Generación Z.

Esta generación suele clasificarse como nacido en 1994 o más tarde, pero las personas que han crecido con un teléfono inteligente en la mano. Según la Harvard Business Review, «al igual que los Millennials, los iGens comparten una conexión constante, pero esta generación de nativos digitales es también ferozmente independiente acerca de su toma de decisiones digital».

Es una generación cada vez más cautelosa y educada que las empresas deben estar preparadas. Especialmente si quieren seguir teniendo acceso a información vital que mejora su capacidad de entender construir, servir y retener a los clientes.

Experian y Data IQ realizaron recientemente investigaciones en cuanto a marketing digital sobre las actitudes cambiantes de los consumidores. Esta investigación reveló tres actitudes clave del consumidor hacia la forma en que las empresas utilizan sus datos; Confiando en Racional y Cauteloso.

No es de extrañar que el grupo cauteloso sobrepasara a los demás por casi la mitad (49%). Mientras que la encuesta tomó una representación de la población del Reino Unido, la investigación no incluyó menores de 18 años, que se clasificaría como parte de la Generación Z, que son probablemente aún más inteligente.

Si comparó la investigación con el DMA del año pasado, ha habido un crecimiento en las actitudes de los consumidores. La investigación de la DMA también dividió las actitudes de los consumidores en tres grupos. El grupo cauteloso, o «fundamentalista» en este caso, sólo representó el 24 por ciento. El crecimiento del grupo cauteloso ha sido indudablemente alimentado por numerosos hacks de datos de alto perfil y otros incidentes de mala gestión de datos de clientes durante los últimos dos años.

Aprovechar al máximo los datos – respetuosamente

Ahora las empresas deben responder a estas actitudes cambiantes o arriesgarse a perder un activo estratégico clave: los datos de los clientes. El año pasado, las organizaciones están poniendo mayor importancia y valor en sus datos. El 84% de los encuestados dijo que los datos eran parte integral de la formación de la estrategia de negocios y que el 79% de las empresas creían que los datos de los clientes impulsarían las decisiones de ventas .

La forma en que las organizaciones perciben el valor de los datos está madurando rápidamente, sin embargo la investigación demostró que las empresas todavía estaban rezagadas en cuanto a su madurez de gestión de datos, con la mayoría clasificándose como reactiva (43%).

Las empresas necesitan invertir en procesos de gestión de datos más proactivos y optimizados para que las personas sientan que los datos se utilizan de manera segura y apropiada; Y continúan proporcionando esta inteligencia de negocio crucial.

De vuelta al punto de las redes sociales – es poco probable que el social está en su salida.

La comunidad de usuarios aumenta diariamente y según Forbes este número crece a una tasa del 9% al año. Sin embargo, con las actitudes cambiantes de los consumidores, las empresas deben proteger su enfoque de la gestión de datos.

La modificación de las regulaciones de datos está ayudando a acelerar este proceso, colocando derechos de datos individuales firmemente en manos de los propietarios de datos y eliminando cualquier sentido de propiedad de un negocio.

Si bien la regulación podría ser el motor de la inversión, las empresas deben considerar este cambio de actitud mediante el establecimiento de las personas necesarias, los procesos y la tecnología y la construcción de la privacidad por diseño.

A medida que la tecnología continúa desarrollándose a ritmo, la información que ya proporcionamos en línea sólo va a ser mucho más granular (por ejemplo, datos de ubicación mejorados, reconocimiento facial, etc.).

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